탑승후기

 

안녕하세요, 짚라인코리아입니다.

 

비가 온다는 소식이 있었는데, 다행히 비는 내리지 않았지만 다소 쌀쌀했던 주말이었습니다.

주말을 맞아 많은 분들께서 짚라인문경을 찾아주셔서 바쁘기도 했습니다만, 늘 그렇듯 짚라인을 즐기시고 돌아가시는 고객님들을 뵈면 즐거운 시간을 만들어 드렸는지, 미처 챙기지 못한 점들은 없었는지 고민하게 되는 날이기도 했습니다.

 

그 중, 김영민 고객님께서 여러 가지 좋은 지적들을 담아 후기글을 남겨 주셨기에, 이 자리를 빌어 감사 말씀드리며 지적해주신 내용에 대해 답변 드리고자 합니다.

 

1.

그런데 한가지 아쉬운 점이 있네요~.

화장실 관리가 조금 미흡했고요~ 어르신들 불만이 많으시더라고요.

문도 고장나고, 여러가지로~ 보시면 아실텐데..

 

그렇지 않아도 최근 화장실에 관하여 불편함을 호소하시는 고객님들이 많으십니다.

짚라인 코스에는 화장실 설치가 어려운 까닭에 짚라인 탑승 전후 이용고객센터 옆에 위치해 있는 화장실을 이용하시도록 안내드리고 있습니다만, 특히 주말의 경우 많은 분들이 한꺼번에 한정된 화장실을 이용하시다보니 아침에 청소해둔 화장실이 얼마 지나지 못해 지저분해지는 경우가 자주 발생되고 있습니다.

 

앞으로 좀 더 화장실 관리에 주의를 기울여 보다 쾌적한 환경에서 화장실을 이용하실 수 있도록 관리 체계를 개편하도록 하겠으며, 고장난 문 역시 화장실의 시설 관리를 맡고 있는 문경관광진흥공단 측과 협의하여 빠른 시일 내에 고쳐두도록 하겠습니다.

불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.

 

2.

음 그리고 예약으로 기다리는 시간이 적지만,  그래도~ 대기시간동안  이용객들이 잠시 쉴만한 공간도 부족한거 같기도 하고요.. 커피 라던가 간단한 초콜렛이든, 돈이 오만원인데 작은 감동을 주는 서비스가 없는듯 싶네요.. 가이드 분들이 노력하시지만, 위의 분들이 더 노력하셔야 될듯.

 

현재 저희 짚라인문경 현장에는 이용고객센터 옆에 최대 약 20여 분이 이용하실 수 있는 탑승 대기용 천막과 벤치, 그리고 겨울철에 대비한 히터 등이 마련되어 있습니다만, 아무래도 많은 분들이 동시에 이용하시기에는 한계가 있는 것 역시 사실입니다.

 

추후 좀 더 많은 분들께서 편안히 대기하시거나 휴식을 취하실 수 있도록 공간을 2~3배 가량 확장할 계획이며, 말씀하신 간단한 식음료 제공을 포함한 고객 서비스는 현재 다양한 아이디어를 마련하여 준비 중에 있으므로 기대하셔도 좋겠습니다.

 

3.

할인 방법이 다양하지만, 오만원 다 내고 타기에는 가격이 객관적으로 비쌉니다.. 이 부분은 만족과는 별개의 부분인듯. 오시는 분들 다 경제력이 있겠지만, 어린이 어른 구분없이 오만원 조금 아닌듯 싶네요. 그리고 가격에 비해 할수 있는것도 제한적이고요.   부족함 점 잘  채워나가길 바랍니다... 가격을 내리거나~  아직 초기니까 자본금 회수 해야하니 가격이 높을 수 밖에 없지만, 저의 주관적인 생각으론 가격은 아니다 생각됩니다.. 이걸 보완하려고 여러가지 이벤트를 하긴 하지만요..

 

짚라인 탑승료에 대해서는 김영민 고객님 외에도 많은 분들께서 지적해주시는 부분 중 하나입니다.

시설을 이용해보셔서 잘 아시겠습니다만, 짚라인은 하루에도 수천, 수만 명이 이용하는 놀이공원의 놀이기구와 같은 위락시설이 아닌 10명 전후의 고객님을 한 팀으로 구성하여 각 팀마다 2명의 ZG (Zipping Guide)들이 개별적으로 수행하는 시설이다보니 제한된 수의 고객님만을 모실 수 있는 구조입니다.

 

결국 인건비를 포함한 전체 운영비의 경우 수익과 비교하여 매우 높은 비율을 차지하게 되며, 이러한 이유로 해외 짚라인의 경우에는 1인당 약 80~200불 정도의 요금을 받고 있기도 합니다.

현재 짚라인문경은 대소인 구분없이 1인당 50,000원의 요금을 책정 운영하고 있습니다만, 김영민 고객님의 말씀과 같이 다소 부담스러울 수 있는 금액이므로 지난 2월 오픈 이후 거의 매월 다양한 할인행사 또는 이벤트를 실시함으로써 실제 고객님의 부담 비용을 35,000~40,000원 선으로 낮추고자 노력하고 있으며, 한 예로 지난 9월부터 11월 현재까지 3개월 동안은 저희와 협력관계에 있는 문경의 각 업체 (숙박, 식사, 체험)들에서 현금처럼 사용하실 수 있는 15,000원 쿠폰을 고객님 전원에게 제공하고 있기도 합니다.

 

앞으로도 저희 짚라인문경은 고객님의 불편을 최소화하고 보다 많은 분들께서 짚라인 탑승을 즐기실 수 있도록 다양한 방법을 통해 금전적 부담을 낮추고자 노력할 계획이므로, 관심을 가지고 지켜보아 주시기를 부탁드립니다.

 

4.

또한 천혜의 자연이 갖춰져 있지만 ~ 직원분들이랑 고객님들이 잠시 머무를수 있는 공간이 부족합니다~!! 직원 복지도 좀 신경쓰세요.. 자세한건 모르지만, 제가보기엔....부족한것 같습니다.~ 외적 마케팅도 좋지만 내적 마케팅도 중요하잖아요~ 특히 짚 라인 시스템은~

 

고객님들을 위한 공간 문제에 대해서는 앞서 설명드린 바와 같습니다만, 김영민 고객님의 지적대로 직원들을 위한 휴식공간은 상대적으로 부족한 것이 사실입니다.

물론 이용고객센터 내에 별도의 사무실과 휴식공간이 있습니다만, 고객 방문이 증가하면서 상대적으로 ZG의 숫자도 많아진 것이 공간 부족의 한 이유이기도 합니다.

말씀하신 '내적 마케팅'의 중요성에 대해서는 저희 짚라인코리아 역시 매우 깊이 인식하고 있는 부분이며, 향후 효과적인 대응책을 마련하도록 하겠습니다.

 

5.

파라솔의 의자도 비가 온지가 언젠데 물이 다 젖어 있고, 기념품 팔아서 수입올리는 것도 좋지만, 고객이 먼저 아니겠어요? 저라면 차라리 접수 데스크 옆을 고객 대기실로 쓰겠네요.. 그리고, 기념품 팔리긴 팔리겠지만 많이 팔릴지 의문.. 그거 하나 팔아서 남는 것보다 고객 한번 더 오게 하는게 이득 아닐까요? 기존고객 조금만 신경쓰면 또 옵니다~. 가이드님들이 잘하고 계시지만, 회사차원에서의 더 적극적인 지원이 있다면~ 장기적으로 대박날듯...

 

파라솔 의자의 경우 현장 직원의 관리가 다소 미흡했던 듯 하여 사과드립니다.

기념품은 수익 창출의 목적이기보다는 말 그대로 짚라인 탑승을 기념하실 수 있도록 몇 가지의 상품을 준비해둔 것에 불과할 뿐, 고객님의 편의를 무시하면서까지 팔아야 하는 것은 당연히 아니겠지요.

다만 현재로서는 전반적으로 고객을 위한 공간이 부족하여 앞서 말씀드린 바와 같이 공간 확장을 적극 검토하고 있으며, 기존 고객님들께서 짚라인을 통해 좀 더 즐거운 시간을 보내실 수 있도록 노력하는 짚라인이 되도록 최선을 다하겠습니다.

 

6.

마무리 할때 수료증도 좀더 의미있게 주셨으면 싶네요~ 더 가치있게 !! 아이디어를 짜내야 할듯..

 

고객님의 말씀으로 미루어 짐작컨데 ZG의 수료증 전달시 다소 성의가 부족했었던 듯 하여 사과드립니다.

수료증은 고객님의 짚라인 탑승을 기념하는 용도 이외에도 함께 드리는 멤버쉽 카드를 통해 추후 방문시 동반인 포함 할인을 포함하여 타 지역 개설 예정인 짚라인 시설 이용시 할인 및 부대서비스, 해외 제휴 시설 방문시 할인 등의 혜택을 담고 있으며, 좀 더 다양한 서비스가 이루어질 수 있도록 고민하겠습니다.

 

7.

흡연장도 따로 정확히 구분해야 할듯도 싶고요~ 소중한 자연이니 만큼 잘 가꿔야 겠죠..?!

다음 번에 갔을땐 더 좋은 외적 서비스로 뵙길 바랄께요~

 

현재 짚라인 시설이 설치되어 있는 문경의 불정자연휴양림은 산불 방지를 위하여 흡연이 제한되고 있으며, 고객님의 편의를 위하여 이용고객센터 주변과 주차장에서의 흡연을 제한적으로 허용하고 있습니다.

그러나 별도의 흡연장 설치는 관련 법령에 의거 불가하여 저희로서도 해결할 수 있는 방안이 마땅치 않음을 죄송하게 생각합니다.

기왕에 공기 좋은 숲속에서의 짚라인 체험이라면, 본인과 함께 하시는 분들의 건강을 위해서라도 잠시만 흡연을 참아주시는 건 어떨까요? ^^;

 

8.

그리고 산에 올라갈때 차량 관련해서 궁금한게 있는데,

1. 보험이 가입된 차량인지..

2. 운전하시는 분들 경력이..?!

3. 차량에 벨트가 있지만 흔들려서~ 차량 뼈대에 부딪힐수 있으니~ 스펀지라던가 안전부분에서 보강해야할듯.. ( 보호장비 갖췄지만 안전에 안전~)

좀 모험심과 레져를 즐기시는 분이라면 괜찮겠지만,  고객들의 성향은 다양하니깐요^^

 

짚라인문경의 코스 출발지점은 해발 487m에 위치하고 있으며, 이용고객센터에서 탑승동의서를 작성하시고 탑승 장비를 착용하신 후 고객수송용 차량을 이용하여 약 15분간 출발지점으로 이동하게 됩니다.

차량은 고객 탑승용으로 개조된 차량으로, 적법한 절차에 의하여 구조변경되었으며 자동차보험은 물론 고객보상책임보험에도 가입되어 있는 차량을 사용하고 있으므로 염려하지 않으셔도 될 듯 합니다.

운전은 운전 경력 3년 이상의 1종보통 면허 소지자에 한하여 채용하고 있으며, 차량 내 안전장치에 대해서는 차량의 개조를 담당했던 업체와 협의하여 좀 더 보강할 부분이 있는지를 상의하도록 하겠습니다.

 

9.

귀담아 들어주셨으면 싶네요. 여러가지 있었지만 저는 대체로 만족입니다..

무사고로 건전한 레져시설로~  매니아층이 아닌 대중화가 되길!! 기원합니다.!!

 

김영민 고객님의 사려깊은 여러 지적사항들에 대해 답변 드리면서, 미처 저희가 깨닫지 못했던 점들까지 세세하게 지적해주심에 깊이 감사드립니다.

저희에게 가장 중요한 것은 고객님의 안전이며, 이는 아무리 강조해도 지나치지 않을 것입니다.

본사와 현장 모두가 고객님의 글을 계기로 다시 한 번 미흡한 점은 없는지, 개선해나가야 할 점은 무엇인지 꼼꼼히 따져 보다 많은 분들이 짚라인을 멋진 체험으로 기억하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

10.

ps. 포토존 같은 사진 잘나오는 위치 이런것도 안내판이나 있었으면 좋겠네요.

가이드 분들은 너무 친절하십니다.^^  센스도 있으시고~.

 

포토존은 이미 기획 준비 중에 있습니다. 아울러 미처 카메라를 지참하지 못하신 분들을 위해 사진 촬영 서비스도 준비하고 있으니 기대 바랍니다.

 

 

지난 2월 19일 짚라인문경을 오픈한 이후 많은 고객님들께서 짚라인을 체험하고 계시며, 현장을 다녀가셨던 고객님 한 분 한 분께서 보내주시는 질책과 충고가 저희에게는 좀 더 나은 시설과 서비스를 만들어 나갈 수 있는 소중한 기회로 다가오고 있습니다.

다시 한 번 김영민 고객님의 관심에 깊이 감사드리며, 다소 시간은 소요되겠으나 말씀주신 사항들에 대해 적극적으로 대처할 것을 다시 한 번 다짐드립니다.

 

늘 건강하시고 행복하세요.

감사합니다.